“比你更关心你”，这个品牌关怀体验日，藏着服务智能化的新课题

中国消费者的愈发难伺候，似乎已经成为当下很多车企的共识。

在过去，汽车企业一直在拼的是产品和技术。但随着互联网时代下成长起来的90后成为消费主体后，他们除了产品、技术越发挑剔之外，对服务的要求也是越来越发高起来。

因此，当下的车市，拼服务也成为车企们的新课题。尤其是在汽车产品智能网联化的大背景下，服务如何智能化、网联化？如何跟上产品的革新？对车企来说无疑是新的挑战。

这里面，别克品牌在“比你更关心你”服务理念下打造的服务体验平台—“别克关怀”，一直以来都是中国汽车服务品牌的行业标杆。

“别克关怀”，实际早在2002年便已创立，只不过随着移动互联的发展，它的内涵与功能有了更多延展，而依托别克品牌在数字化服务方面的先进理念和创新成果，全面升级的“别克关怀”为用户带来了智能便捷的数字化个性专属服务。

11月17日，上汽通用汽车别克品牌“2019别克关怀体验日”活动在广州火热进行。作为别克品牌倾力打造的服务体验平台，“2019别克关怀体验日”以“超级车主 智享体验”为主题，打造了一场别开生面的“沉浸式数字化体验”。

此次体验日，别克品牌为车主们精心准备了尤克里里制作、互动拍照区留影、精品体验等有趣的娱乐互动项目。

而作为体验日的主要环节，现场设置了数字化保养及新能源车服务体验区、未来保养体验区、超级车主体验区、超级技师车辆养护体验区、纯正配件体验区、智享体验区，共计六大主题区域——吸引了众多别克车主们进行体验。

在数字化保养及新能源车服务体验区，现场车主们通过iBuick互动触摸大屏，体验了iBuick的各项便捷功能与设计。iBuick是别克官方移动出行APP，集车联功能、用车服务、品牌资讯和会员活动为一体，堪称别克车主的贴心车生活管家。

车主只需动动手指，就能实现预约维修保养、经销商上门取送车、维保进度查询、远程观看维修过程、了解用车情况与获取保养建议等服务。

针对新能源车型，iBuick也推出了新功能，客户可以在“新能源商城”板块在线订购新能源车，所有流程全透明。已购新能源车的用户，也可通过iBuick一键查找充电桩，并支付充电费用。

在AR展厅，趣味的AR体验让车主们更加直观地了解到别克品牌的专业性和服务优势。在未来保养体验区，车主们不仅现场模拟体验了iBuick经销商快速通道预约保养和关怀出行两大功能，同时，还通过精彩的视频领略了“足不出户”的未来保养新体验。

而在超级车主体验区的互动屏中，车主们更可以化身漫画主角，摇身一变成为别克超级车主，“身临其境”地感受别克品牌优质高效的维修保养服务。

此外，车主们还通过放油阀对比、轮胎保养等互动体验项目，对别克售后维修的专业度进行更进一步的体验。

近年来，在汽车服务智能化、数字化的大趋势下，别克品牌与时俱进，不断加大售后服务力度，提升智能化服务水平。“别克关怀”也持续引领国内汽车服务市场新标准。目前，别克品牌旗下所有“国六”车型，都可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的超长原厂质保服务。

此外，别克品牌还在北京、上海、广州、深圳、成都等16个城市的77家门店开展了便捷的上门取送车服务。

写在最后

全民移动互联时代下，用户服务和用户体验正在转型和升级，各行业都在想尽办法讨好消费者。在服务用户层面，谁更智能更便捷，谁的服务体验更好让消费者有归属感，才会最终被用户认可。

从产品到服务，别克品牌正在汽车智能化的各个领域加速布局，这是一场没有硝烟的战争，而在产品和服务双线发力的上汽通用显露出了比竞争对手更前瞻的思维、更创新的意识，以及更强大的执行力。

当万物互联时代真的到来，别克品牌的上汽通用将会占据明显优势。我们也有理由相信，别克品牌执着地布局汽车后服务市场，积淀下来的“情感”和“习惯”，在一定意义上，比汽车本身更珍贵。