走访东风雪铁龙标致双品牌协同店，原来这就是“家”的模样

在今年9月的成都车展上，为庆祝品牌诞生一百周年，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”全新服务承诺，对行业三包进行来全面升级，力求为客户带来更舒适的用车体验。

在历时2个月的试运行之后，从11月22日起，“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店正式开始运行。

11月20日，功夫汽车来到东风雪铁龙在当日开业的广州首家东风雪铁龙标致双品牌协同店，参加了一场主题为“臻品质 真服务”的活动，并体验升级后的服务内容。

八项承诺为品质服务赋能

双品牌协同店是神龙汽车“元”计划在渠道层面落地的又一重要行动。

作为新模式，双品牌协同店对于消费者来说，自然有陌生的地方：服务会否缩水？又有何便捷？是他们关心的重点。

为了打消这一疑虑，在当天的开业典礼之后，东风雪铁龙品牌在主题为“臻品质 真服务”的品牌全新服务承诺的媒体沟通会上，回答了所有人的疑问。

于11月22日起开始在全国正式实施的东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺将在双品牌协同店百分百保留。

步入售后服务大厅，品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户，每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。

相比9月开始实施的试运行条款，此次正式运行的8项承诺相比之前又有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括：

1.常规保养2小时内完成，逾期不用付费；2.交车前经过三级质量检查；3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费；4.车辆更换的旧件展示给用户；5.结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生；6.7天可退换车；7.24小时救援服务；8.质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

这些承诺全方位保证了品质服务的落地，杜绝了4S店收费乱象的发生；而“7天可退换车”承诺的提出，更是为业界开了先河。

绝对自信，源于绝佳品质

作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一，东风雪铁龙开业界先河，率先提出了“7天可退换”的品牌承诺，体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。

承诺源自信心，信心源自品质。

东风雪铁龙为了保证产品品质，首创了“捉虫”试验。该试验选用具备商业化投放车辆进行测试，这些测试不实在专业试车场或者实验室里进行，而是在货真价实的道路上。

试验样本数量超过100台，曾经全球测试的总里程就达到600万公里，其中在中国的行驶里程超过200万公里，单项投入超过800万。这样做的目的是通过大量的样本试验，找到产品的不足，并及时解决。

除此之外，东风雪铁龙的产品必须经得起不同极端路况的考验，因此，各种坏路面、沙石路面、涉水路面，模拟城市红绿灯堵车、铁轨、粉尘等道路环境的实验缺一不可。

而为了测试产品在极端天气下性能不打折扣，东风雪铁龙的汽车还会在环境舱内进行暴晒、冰冻，以及高压水冲洗等。

在种种严苛的测试下，东风雪铁龙的产品自然有着更优异的可靠性。其不仅能满足C-NCAP的标准，还经得起欧洲E-NCAP的考验——这是由于东风雪铁龙的车辆同样是基于PSA同平台打造，而PSA的车辆是严格按照E-NCAP要求研发。

海量测试给东风雪铁龙带来的是三年如新、七年无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的品质保证。

功夫拍案

正如现场专家所讲的那样，所有的高性能安全材料、环保材料的应用，都会导致产品成本的增加，但即使这样，东风雪铁龙在产品开发设计要求中，仍然初心不改，坚持把最好的给消费者。

也许，正是这些看不见处不妥协的品质，才真切的折射出雪铁龙作为一个百年车企的责任与担当！如今新百年的篇章继续被书写，相信这些看不见的品质会带给雪铁龙更坚定的底气。