福特推出全方位暖心行动,保车主轻松购车,安心用车
2020年,迈入21世纪的第二个十年,突如其来的疫情牵动着每个中国人的心,无论是冲在一线的救护人员,还是把不可能变为可能的建筑工人,抑或是在家自我隔离办公的你我他,每个人都在为抗击这场疫情而做努力与贡献。
秉承以“客户为中心”的福特,在疫情期间,为了更好保障所有车主轻松购车,安心用车,采取了一系列全方位暖心行动,保车主无忧。
在线看车轻松购,预约试驾送车上门
在选购过程中,消费者如果想试驾实车,还可以在福特商城进行预约“1对1上门试驾”服务;送车上门的工作人员必须每天测量体温,确保体温正常才允许上岗工作;同时,将对试驾车辆做好全车消毒,并备好防疫口罩、温度计、酒精等防护工具,安全送车上门,全方位保障消费者与疫情的零接触,安全放心试驾。
精细化店面消毒,客户到店放心
在疫情期间,为了回馈所有进店看车、购车、维修及保养的消费者的信任,所有福特4S店采用更精细化的消毒措施与服务流程,通过“分时预约、防护关怀、减少等待”三大举措,为广大消费者提供“无接触、无聚集、无交叉、少等待”的安心服务。
针对前来维修保养的客户,福特4S店也将提升作业效率,减少客户在店等待时间。在已安装透明车间系统的4S店,客户还可以通过手机观看车间的维修直播。在疫情结束后,福特将为车主提供车辆清洁和消毒,以及更换空调滤网等服务。
灵活周到政策,客户用车安心
针对车辆质保期到期日恰逢疫情管控时期的车主,福特均提供了质保顺延的举措,保障客户安心用车。防疫管控期间,需进行首保的福特车主,还可享首保无时间无里程限制服务。针对福特原厂保养套餐产品到期的客户,也可享受顺延服务。而所订的配件受物流影响延迟到货的客户,福特将协调追踪,多种措施联合实行保障疫情期间,所有的福特车主仍可以安心用车。在疫情不严重地区,根据客户需求,针对近期需要维修或保养的车辆,福特将提供取送车及上门服务。
此外,针对保险即将过期的车主,长安福特将提供远程办理服务;江铃福特将为客户免费上门办理保险服务,减少客户不必要的外出和接触。
救援服务全天候,客户关怀多触点
在疫情期间,福特汽车始终坚持提供7*24小时全天候客户服务、道路救援服务,客户可以在车辆发生故障随时拨打服务热线(长安福特客户帮助中心:4008877766;福特进口车:4006901886;24小时道路救援服务:4006501668或使用福特派APP一键联系道路救援)获得在线支持、现场维修、燃料补给、拖车等服务。3月31日前,福特进口车将针对湖北地区用户提供免费道路救援。