构筑全价值链体系力，广汽丰田品牌向上开启“加速度”

9月5日，广汽丰田在成都车展发布首款量产纯电动轿车广汽丰田iA5，作为广汽集团向旗下合资企业导入的首款纯电动轿车，iA5充分体现了丰田和广汽互信合作、携手共赢的战略伙伴关系。

广汽丰田iA5是丰田与广汽股东双方深化合作在产品层面的最新成果。依托于“双品牌”布局坚实的产品和技术支撑，广汽丰田将及时响应新能源汽车市场需求，未来几年，旗下主力车型将全面覆盖电动化技术。

近年来，丰田与广汽全方位深化合作，联手“赋能”，广汽丰田作为股东双方融合之作，构筑起全价值链体系力助力品牌向上，以强大的品牌护城河铸造核心竞争力，为企业高质量发展夯实根基。

据广汽丰田最新发布，今年以来，广汽丰田保持高质量增长态势，1-8月累计销量超过43万台，比去年同期增长20%。高质量增长得益于体系能力的持续进化。作为中国汽车市场的标杆企业，早在三年前，广汽丰田就启动了“全体系构造改革”，以品质提升为目标，进行全方位体系强化和能力提升，并计划用两到三年的时间，实施品牌進化中期规划，推动品牌力向上。

产品、服务、体验三箭齐发 品牌進化提速

2019年，是广汽丰田“品牌進化中期规划元年”，也是广汽丰田成立15周年。从2004年到2019年，广汽丰田厚积薄发，在产品、服务、客户体验等方面持续升级进化，保持行业领先水平，以此赢得超过430万顾客的信赖，在稳健发展中不断开创新格局。

产品是企业的立身之本。为满足市场需求，广汽丰田成立以来不断导入丰田最新技术，形成全明星产品阵容，高价值产品为广汽丰田的发展锻造了扎实的根基；高品质服务则是高质量增长的重要抓手，广汽丰田秉承“顾客第一”的理念，全力探索超越客户期待的服务模式，与顾客建立起彼此信赖的朋友关系；立足于430万车主，广汽丰田致力为顾客带来行业领先的优质体验，还积极推出“混合动力电池无忧计划”、“车主感恩行动”等多项客户回馈举措，增加与消费者的触点，以高品位体验提升品牌价值感。

高质量增长同样离不开强大的体系力赋能。从引入丰田精益生产方式，提炼出一套精益管理的哲学，再到导入TNGA（丰田全球新架构），对企业、研发、生产、销售等体系，对内部以及外部合作供应商进行全面优化整合，广汽丰田的体系力也由生产覆盖到方方面面，不断为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验，为品牌向上开启“加速度”。

匠心质造引领行业 守护安心微笑

丰田汽车的品质向来是汽车业内标杆，而广汽丰田的品质一直代表着丰田顶尖制造标准。广汽丰田在市场激荡中稳健成长，源于对“品质感动世界”品牌精髓的坚守。15年来，广汽丰田已经培育出一大批卓越的造车工匠，他们如琢如磨，精益求精，臻于至善，以匠心雕琢高品质、高耐久性、高可靠性的卓越汽车。

作为丰田全球模范工厂，广汽丰田导入了TPS丰田精益生产方式，引进了全球最先进的生产设备和工艺，在各个环节彻底推行丰田生产方式，并对其进行不断完善，成为丰田生产方式全球革新基地。广汽丰田始终把品质作为企业长远发展最重要的战略保障，并一直坚持以“自工序完结”为品质方针，从产品企划到销售的全过程，每个岗位的员工都主动地按照品质标准严格把控出品，不让不良品流入到下一道工序。目前广汽丰田生产线一次合格率达到98.8%，高于行业平均水平约10个百分点。广汽丰田对品质管理的精髓也灌注到供应商身上，其供应商零部件不良率降到0.38PPM以下（100万个零件中不合格产品只有0.38件）。

2017年起，在以往高QDR的品质基础上，广汽丰田引入TNGA丰田新全球架构，并率先形成TNGA明星家族，让广汽丰田旗下车型产品具备高价值、高品质、个性化的产品魅力。与此同时，广汽丰田不断导入丰田的最新技术，目前，广汽丰田率先在业内实现了自然吸气、涡轮增压、混合动力、插电式混合动力和纯电动多种动力技术的量产，形成业内领先的“全擎动力”布局。

一流品质和先进技术不仅是广汽丰田的差异化优势，更成为稳健增长的重要基石，同时也守护着消费者的安心微笑，为消费者带来安心无忧的汽车生活。

领先高价值服务 赢取欣喜微笑

凭借卓越服务这块金字招牌，广汽丰田受到了大量消费者的信赖与青睐。在2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，广汽丰田获得合资品牌第一名；2018中国汽车用户满意度测评（CACSI）中，广汽丰田销售服务及售后服务连续7年排名合资品牌第一名（并列）。中国消费者满意和信任的背后，是广汽丰田线下、线上全方位贯彻“顾客第一”，打造出的全生命周期客户服务管理体系。

立足于430万车主，广汽丰田致力为客户带来行业领先的优质体验。在线下，广汽丰田以“正确、亲切、信赖”的售后服务理念，从销售服务流程更新、对销售顾问的专项培训、经销店CS体制完善等方面全面推进顾客满意度向上。线上则打造互联网+的客户专属服务——e客服，以及车生活服务平台“丰云行”APP，全面满足移动出行时代车主们的需求。

基于品牌进化愿景和良好的厂商关系，广汽丰田今年建立了渠道示范店（悦享店），探索具有广汽丰田特色的全新服务模式，希望以超越期待的全生命周期用车体验，让顾客从初次进店，到购买心仪的汽车，从充满期待的新车交付，到往后的售后服务，每一个服务流程都将感受到不同以往的安心与喜悦，和顾客建立“一日车主，终生朋友”的伙伴式关系。

未来，广汽丰田将继续通过提供超越顾客期待的用车体验，为顾客带来更加美好的汽车生活，致力成为中国顾客最喜爱的品牌。

价值观凝聚共识 传递幸福微笑

广汽丰田的品牌形象始终与美好生活紧紧相连。广汽丰田通过践行企业公民责任，在造车育人、环境保护、公益行动等方面积极履行责任，从而创造员工幸福感，与社会各界共同成长，一同追求更美好向上的生活。

在2004年建厂之初，广汽丰田就成为丰田在全球的“21世纪模范工厂”。经过融合发展，广汽丰田不仅很好地传承了丰田TOYOTA WAY的企业文化精髓，同时也融入了广汽务实、高效的文化基因，呈现出自强自立以及扎实的发展态势。TOYOTA WAY在本土快速落地生根后，形成的“顾客第一”、“持续改善”、“造车育人”等核心理念，成为广汽丰田蓬勃发展的根基。

秉持“造车育人”的理念，广汽丰田构建了全方位的人才培养体系，把每一位员工都当作人才来培养，尤其关注员工的归属感和幸福感，锻造出广汽丰田真正的软实力。

与此同时，广汽丰田多年传承“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理念，构建起全方位的履责体系，在创造经济价值的同时，积极履行对环境、对社会的责任。面向未来，广汽丰田迎来新的征程，将继续把可持续发展的理念和行动与“更好的汽车”、“更好的用户体验”和“更持续的社会贡献”深入融合，倾心关注各方需求，全心赢得各方微笑，助力品牌進化。